Ultima actualización: 18 maio 2026
Cómo a homepage y las páginas de soporte foram reescritas, esta politica también foi simplificada para ficar más clara y direta.
1. Objeto
Esta politica explica en que situacoes un pedido de reembolso puede ser analisado no contexto do website y do soporte associado.
2. Antes de la activación
- pedido cancelado antes do envio de accesos o instrucoes;
- pago duplicado;
- erro claro de processamento antes da entrega.
3. Después de la activación
Apos entrega, qualquer pedido depende da analise do caso, del dispositivo, de la app usada, do tipo de acceso y da colaboracao del usuario no diagnostico.
4. Situaciones generalmente no reembolsables
- mudanca de ideia apos entrega;
- uso en dispositivo no compatible;
- problemas causados por internet local o app inadequada;
- falta de dados suficientes para analise tecnica.
5. Cómo pedir análisis
Envie email o mensaje con nome, referencia do pedido, dispositivo, app usada y descricao do problema.
6. Plazos
O tempo de resposta depende da información enviada y da necessidade de verificación tecnica. Cuándo un caso y aceite, o prazo final también depende do metodo de pago.
7. Contacto
Para qualquer tema ligado a reembolso, use los contactos oficiales publicados no site.